سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، فإن المنتجات الرقمية التي تُقدّم عبر متجرنا، مثل البطاقات الرقمية، والاشتراكات، والأكواد، تُصنّف ضمن المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها نظرًا لطبيعتها الخاصة.
لذلك، تُطبق هذه السياسة لضمان حقوق كل من المتجر والمستهلك، وتحديد حالات الاسترجاع والاستبدال بشكل لا يقبل اللبس.
1. أحكام عامة
- البيع نهائي: جميع مبيعات المنتجات الرقمية (مثل: بطاقات الشحن، أكواد الألعاب، الاشتراكات، إلخ) تُعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء واستلام العميل للمنتج.
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل كامل المسؤولية عن التأكد من أن المنتج الذي قام بشرائه يتوافق مع جهازه أو حسابه أو منطقته الجغرافية قبل إتمام عملية الدفع.
- الاستثناء القانوني: يندرج هذا الحكم ضمن الاستثناءات الواردة في المادة التاسعة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي التي تنص على عدم سريان حق المستهلك في فسخ العقد في حالات محددة، ومنها "إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت".
2. حالات الاسترجاع والاستبدال المسموح بها
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- خطأ في التوصيل: إذا قام المتجر بتسليم منتج رقمي مختلف عن الذي قام العميل بطلبه، فسيتم استبداله بالمنتج الصحيح.
- عيوب فنية: في حالة وجود عيب فني مثبت في المنتج الرقمي (مثل: كود تالف أو غير صالح)، يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج. سيتم التحقق من المشكلة من قبل فريق الدعم الفني، وفي حال ثبوت وجود العيب، يحق للمستهلك الحصول على منتج بديل أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
3. حالات الاسترجاع والاستبدال المرفوضة
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في أي من الحالات التالية:
- تغيير الرأي: لا يحق للمستهلك استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج في حالة "تغيير الرأي" بعد إتمام عملية الشراء.
- عدم التوافق: لا يتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج إذا كان السبب هو عدم توافق الكود مع جهاز العميل أو حسابه أو منطقته الجغرافية بعد الشراء.
- سوء الاستخدام: لا نتحمل المسؤولية عن أي مشكلة تنتج عن سوء استخدام العميل للمنتج، مثل إدخال الكود بشكل خاطئ أو محاولة استخدامه على منصة غير مدعومة.
- الكود المستخدم: لا يمكن استبدال أو استرجاع أي كود تم تفعيله بنجاح، بغض النظر عن سبب طلب الاسترجاع.
4. خطوات التبليغ عن مشكلة
- إذا واجهت أي مشكلة فنية مع الكود، يرجى التواصل معنا عبر القنوات المحددة في المتجر.
- قم بتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة التي تواجهها أثناء محاولة استخدام الكود.
- سنتحقق من المشكلة، وفي حال ثبوت وجود عيب فني، سيتم حل المشكلة بتقديم كود بديل أو إعادة المبلغ.
