جميع المنتجات التي يقدمها XGATE هي منتجات أو خدمات رقمية حساسة بطبيعتها، وغالبًا ما تصبح قابلة للاستخدام أو الكشف فور التسليم.
لا يمكن إلغاء أو استرجاع أو استبدال أي منتج رقمي بعد إتمام التسليم. ويشمل ذلك الحالات التي يظهر فيها الكود داخل الحساب أو يرسل بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة إلكترونية معتمدة.
يجب على العميل التواصل مع الدعم خلال فترة معقولة من تاريخ الطلب، وتقديم رقم الطلب والبيانات المطلوبة للتحقق. وقد يطلب المتجر صورًا أو معلومات أو مستندات داعمة قبل النظر في أي مطالبة.
عند الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ - متى كان ذلك ممكنًا - إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يحددها النظام ومزود الدفع. ولا يلتزم المتجر بتحمل رسوم مصرفية أو فروقات ناتجة عن جهة خارجية ما لم يكن الخطأ راجعًا إليه مباشرة.
