جميع المنتجات التي يقدمها XGATE هي منتجات أو خدمات رقمية حساسة بطبيعتها، وغالبًا ما تصبح قابلة للاستخدام أو الكشف فور التسليم.
جميع المنتجات والخدمات الرقمية المباعة عبر متجر XGATE غير قابلة للإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال بعد إتمام التسليم أو إظهار الكود أو إرسال بيانات المنتج إلى العميل بأي وسيلة إلكترونية معتمدة. ويُستثنى من ذلك فقط الحالات المنصوص عليها صراحة في هذه السياسة.
يجوز لمتجر XGATE، بعد التحقق الفني والإداري، معالجة طلب الاستبدال أو التعويض أو الاسترداد في الحالات التالية فقط:
ويحتفظ متجر XGATE بالحق في تحديد وسيلة المعالجة المناسبة لكل حالة، سواء بالاستبدال أو إعادة تنفيذ الخدمة أو الاسترداد الجزئي أو الكامل وفقاً لطبيعة المشكلة.
يجب على العميل التواصل مع الدعم خلال فترة معقولة من تاريخ الطلب، وتقديم رقم الطلب والبيانات المطلوبة للتحقق. وقد يطلب المتجر صورًا أو معلومات أو مستندات داعمة قبل النظر في أي مطالبة.
عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً من الناحية التقنية والتنظيمية. ويجوز خصم الرسوم التي تكبدها المتجر فعلياً من مزودي الدفع أو الجهات المالية الخارجية في الحالات التي يسمح بها النظام، ما لم يكن سبب الاسترداد ناتجاً عن خطأ من متجر XGATE.
