جميع المنتجات التي يقدمها XGATE هي منتجات أو خدمات رقمية حساسة بطبيعتها، وغالبًا ما تصبح قابلة للاستخدام أو الكشف فور التسليم.
لا يمكن إلغاء أو استرجاع أو استبدال أي منتج رقمي بعد إتمام التسليم. ويشمل ذلك الحالات التي يظهر فيها الكود داخل الحساب أو يرسل بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة إلكترونية معتمدة.
يجب على العميل التواصل مع الدعم خلال فترة معقولة من تاريخ الطلب، وتقديم رقم الطلب والبيانات المطلوبة للتحقق. وقد يطلب المتجر صورًا أو معلومات أو مستندات داعمة قبل النظر في أي مطالبة.
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ — متى كان ذلك ممكنًا — إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الطريقة التي يحددها النظام ومزود خدمة الدفع. ويجوز خصم رسوم إدارية قدرها 1 ريال سعودي بالإضافة إلى نسبة تصل إلى 4.5% من قيمة العملية. ولا يلتزم المتجر بتحمل أي رسوم مصرفية أو فروقات ناتجة عن جهات خارجية ما لم يكن الخطأ ناتجًا عنه بشكل مباشر.
