توضح هذه السياسة آلية طلب وتفعيل شرائح SIM و eSIM عبر متجر XGATE، وتعد جزءاً مكملاً للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع وسياسة مكافحة الاحتيال المعتمدة في المتجر.
تقدم XGATE خدمات بيع وتفعيل شرائح الاتصال والإنترنت SIM و eSIM وفقاً للاتفاقيات التجارية المعمول بها مع مزودي وموزعي خدمات الاتصالات، ووفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يشترط لإتمام الطلب أن يقدم العميل بيانات صحيحة ومطابقة لوثائق الهوية الرسمية، وقد تشمل المتطلبات حسب نوع الخدمة:
قد يتطلب تفعيل بعض الخدمات التحقق من هوية العميل عبر الأنظمة المعتمدة مثل نفاذ أو أي وسيلة تحقق يعتمدها مزود الخدمة. ويقر العميل بأن استخدام هوية أو حساب تحقق لا يخصه يعد مخالفة صريحة وقد يؤدي إلى رفض الطلب أو إلغائه أو اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.
يتم تفعيل الشرائح والخدمات التي تتطلب توثيقاً نظامياً من خلال الوسائل المعتمدة من مزود الخدمة، بما في ذلك نظام نفاذ أو أي منصة تحقق رسمية معتمدة. ولا يجوز إتمام التفعيل باستخدام هوية أو وسيلة تحقق تخص شخصاً آخر.
لا يجوز للعميل طلب تفعيل شريحة أو خدمة اتصالات باستخدام هوية أو وسيلة تحقق أو حساب نفاذ يعود لشخص آخر، كما لا يجوز تنفيذ التفعيل بالوكالة ما لم يكن ذلك مسموحاً به نظاماً ومقبولاً لدى مزود الخدمة. ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي مخالفة لذلك.
يقر العميل بأنه صاحب البيانات والهوية المستخدمة في الطلب، وأن جميع البيانات المقدمة صحيحة وحديثة، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي خطأ أو تزوير أو استخدام لهوية الغير أو تقديم بيانات غير صحيحة.
تخضع خدمات الشرائح للحدود النظامية المعتمدة من الجهات المختصة ومزودي الخدمة. ويحق لـ XGATE أو مزود الخدمة رفض أو إلغاء أي طلب إذا تبين أن العميل تجاوز الحد النظامي المسموح به أو لم يستوفِ متطلبات التفعيل.
قبل طلب eSIM، يلتزم العميل بالتأكد من أن جهازه يدعم تقنية eSIM وأن الجهاز غير مقيد من المشغل أو الشركة المصنعة. لا تتحمل XGATE مسؤولية عدم توافق جهاز العميل مع eSIM بعد إصدار أو تفعيل الخدمة، ما لم يكن الخطأ ناتجاً مباشرة عن XGATE.
يوافق العميل على مشاركة البيانات اللازمة مع مزود الخدمة أو الموزع أو الجهات ذات العلاقة لغرض تنفيذ الطلب، التحقق من الهوية، تفعيل الخدمة، الامتثال للأنظمة، معالجة الشكاوى، ومنع الاحتيال.
يحق لـ XGATE رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
قد يتم رفض طلب التفعيل تلقائياً من قبل الأنظمة أو مزود الخدمة بسبب عدم تطابق البيانات أو فشل التحقق أو تجاوز الحدود النظامية أو أي سبب تنظيمي أو تشغيلي آخر. ولا تملك XGATE صلاحية تجاوز قرارات الأنظمة أو مزود الخدمة في هذه الحالات، ولا يعد ذلك إخلالاً من XGATE بالتزاماتها التعاقدية.
تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع لنتائج التحقق والتوثيق ومتطلبات مزود الخدمة والأنظمة والتعليمات المعمول بها.
يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ قبل بدء تنفيذ التفعيل أو إصدار eSIM أو تسجيل الشريحة لدى مزود الخدمة.
بعد تنفيذ التفعيل أو إصدار eSIM أو تسجيل الشريحة، تعد الخدمة منفذة ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاع قيمتها إلا في الحالات التي يوجبها النظام أو يثبت فيها خطأ مباشر من XGATE.
تخضع جودة الشبكة والتغطية وسرعة الإنترنت وسياسات الاستخدام العادل وشروط الباقات لسياسات مزود الخدمة. ولا تضمن XGATE توفر التغطية أو جودة الشبكة في كل المواقع أو الأجهزة أو الأوقات.
بعد اكتمال التفعيل وربط الخدمة بالهوية المعتمدة، يصبح العميل مسؤولاً عن استخدام الخدمة والرقم وما ينتج عنه من اتصالات أو استخدامات أو التزامات نظامية وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها، وتنتقل مسؤولية إدارة الخدمة واستخدامها إلى العميل من تاريخ التفعيل.
في حال رغبة العميل بنقل ملكية الشريحة أو الرقم بعد التفعيل، يجب اتباع الإجراءات الرسمية المعتمدة لدى مزود الخدمة. ولا تتحمل XGATE مسؤولية أي نقل أو استخدام أو تصرف يتم خارج القنوات النظامية المعتمدة.
تحتفظ XGATE بحق طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من سلامة الطلب، كما يحق لها إيقاف أو إلغاء الطلبات المشبوهة أو المخالفة، وإبلاغ مزود الخدمة أو الجهات المختصة عند الحاجة.
يوافق العميل على احتفاظ XGATE بسجلات الطلبات والموافقات الإلكترونية وسجلات التحقق ووقت الطلب وعنوان IP وأي بيانات تشغيلية لازمة لأغراض الإثبات، الدعم، الامتثال، معالجة النزاعات، ومنع الاحتيال.
بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة ووافق عليها، إضافة إلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع وسياسة مكافحة الاحتيال المعتمدة لدى XGATE.
